En ephyranovex entendemos que cada situación financiera es única. Nuestras políticas de reembolso están diseñadas para ser justas tanto para nuestros usuarios como para la sostenibilidad de nuestros servicios de control presupuestario.

Los reembolsos pueden solicitarse dentro de los primeros 30 días calendario desde la fecha de compra o suscripción inicial. Este período está calculado para permitir una evaluación completa de nuestras herramientas de gestión financiera.

• Suscripciones premium: elegibles durante los primeros 30 días
• Cursos de formación financiera: elegibles hasta 14 días después del acceso inicial
• Consultoría personalizada: elegible solo si se cancela antes de la primera sesión
• Herramientas adicionales: elegibles durante los primeros 15 días de uso

Hemos simplificado el proceso para hacer que las solicitudes de reembolso sean transparentes y eficientes. Cada solicitud es revisada individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.

El tiempo total del proceso varía entre 5 y 10 días hábiles desde la solicitud inicial hasta la resolución final, dependiendo de la complejidad del caso y el método de pago utilizado originalmente.

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original. En casos excepcionales donde esto no sea posible, trabajaremos contigo para encontrar una solución alternativa.

• Tarjetas de crédito/débito: 5-7 días hábiles (puede variar según el banco emisor)
• PayPal: 3-5 días hábiles una vez procesado desde nuestra parte
• Transferencia bancaria: 2-4 días hábiles dentro de España
• Bizum: Procesamiento inmediato durante horario bancario

Reconocemos que algunas situaciones requieren flexibilidad adicional. Evaluamos cada caso de manera individual, especialmente cuando se presentan circunstancias excepcionales.

Las siguientes situaciones pueden ser elegibles para reembolso incluso fuera de los plazos estándar:

• Problemas técnicos prolongados que impidan el uso normal del servicio
• Situaciones financieras imprevistas debidamente documentadas
• Errores en la facturación o cargos duplicados
• Cambios significativos en las características del servicio posterior a la compra
• Circunstancias médicas o familiares graves que afecten la capacidad de uso

Para estos casos especiales, será necesario proporcionar documentación adicional que respalde la solicitud. Nuestro equipo de atención al cliente trabajará contigo durante este proceso.

Como empresa establecida en España, cumplimos estrictamente con la legislación europea de protección al consumidor. Tus derechos están protegidos independientemente de nuestras políticas internas.

Según la normativa española y europea, tienes derecho a:

• Desistimiento de contratos a distancia dentro de 14 días sin necesidad de justificación
• Información clara y transparente sobre nuestros servicios antes de la compra
• Resolución de disputas a través de mediación o arbitraje de consumo
• Acceso a organismos de protección al consumidor a nivel autonómico y nacional

Nuestras políticas de reembolso complementan, pero nunca limitan, estos derechos fundamentales del consumidor.